北大校长道歉启示录

北大校长道歉启示录
王军：此事牵扯出两个更广泛的话题——中国如何建立一种道歉乃至引咎辞职的文化，面对社会舆论危机时如何公关。
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更新于2018年5月8日 05:43 王军 为FT中文网撰稿
近日，北京大学校长林建华因读错“鸿鹄”音而道歉的消息在网上热传。各种议论甚嚣尘上，从中我们能得到什么启示呢？
应该说，北大校长主动认错的举动值得鼓励，勇气也可嘉。不过，道歉要让人接受，要有效果，却并不容易，因为道歉的预期效果并不由道歉者设定，仅有诚恳是远远不够的。在公开道歉的场合，因有了危机公关的属性，更需小心处置。否则，不仅无法取得相关方面的谅解，反而可能令事态扩大，越抹越黑，甚至闹到难以收场的地步。
这一事件之所以引发社会热议甚至出现“死磕派”，除去北大校长这一光环之外，还有就是这事发生在北大120校庆庆典暨“五四”青年节纪念这样一个特殊又重要的场合。正所谓，好事不出门，坏事传千里。北大校长念错字的消息迅速在网络上传播开来。
在道歉信发出之后，并未起到平息社会舆论的效果，新的更多的质疑又产生了，公众意见进一步分化、对立。不少人对这份稍显冗长且不得要领的道歉信有各种各样的解读，许多人并不买账。虽然道歉获得了一些人的同情，但与想要的谅解相去甚远。
这封道歉信大致包括了三层意思：一是校长个人的“文字功底的确不好”；二，究其原因，是被“文革”耽误了；三，再次重申“焦虑与质疑并不能创造价值，反而会阻碍我们迈向未来的脚步。能够让我们走向未来的，是坚定的信心、直面现实的勇气和直面未来的行动”。