口述｜武汉“红会”志愿者：我所了解的“红会”抗疫行动

志愿者正在往车上装运医疗物资。来源：中央广电总台中国之声
初三的时候，我又去了武汉市红十字会办公室。志愿者在这边工作有三天了，可能会有些问题积压着，我想这可以协调沟通一下。话务组志愿者反映 “海外捐赠怎么进海关？外省捐赠物资车辆能否进入武汉？善款什么时间对外公布？”这些问题都是打电话咨询的高频问题。前几天一直没有统一答复，我就去和红十字会的领导一一讨论给出志愿者统一答复的样版，之后就给话务组和部分物资组的志愿者开了培训会。
据我了解
，市红十字会只有一个会计，那么多善款打到红十字会的账户，一个人根本统计不过来。红十字会就向上面反映，后来听说统计局大概20个工作人员在加班加点统计善款明细。网上有很多人在问为什么数据还不公开？在我看来，还是怕出错，那么多的数据，成千上万条，谁敢承担统计错误，金额算错，统计遗漏等问题的责任。做的慢一点，尽量少出错，可能是工作人员的想法。
红十字会的工作人员这段时间工作其实非常忙，主任及其他工作人员加班到凌晨都有。包括负责话务组的红会工作人员，放下电话，都是一路小跑着往返洗手间，没有一个人是容易的。但有没有问题呢？肯定是有的。就比如说应急机制薄弱、承担责任的主动性。早上打电话让话务组告诉捐赠者将货物送到光谷的仓库，可能去了仓库装满了，又得去新的仓库，等等这些因为信息不对称的问题，在忙乱中，时有发生。